OpenTable

So nutzt du die OpenTable API

Einrichtung

1. OpenTable: Du bist bereits Kunde oder wirst es jetzt selbstständig
2. OpenTable: Du fragst die Schnittstelle beim Kundendienst an
3. OpenTable: Du hast einenTischplan eingerichtet
4. LINA TeamCloud: Du bist bereits LINA-Kunde oder registrierst dich jetzt
5. LINA TeamCloud: Du aktivierst und konfigurierst die Schnittstelle in LINA mithilfe des Fachhandels

Nutzung

1. OpenTable: Eine neue Reservierung kommt (wie zuvor) in OpenTable an
2. OpenTable: Du platzierst den Gast / die Gäste am Tisch
3. LINA TeamCloud: Bei Eintreffen der Gäste, öffne den passenden Tisch
4. LINA TeamCloud: Buche alle Bestellungen ganz normal in der Kasse
5. OpenTable: Nach Verlassen der Gäste schließt du den Tisch ab

OpenTable

Bei OpenTable können sich Restaurants direkt online anmelden.

LINA TeamCloud

Nach der Registrierung melde dich bei deinem Kassen-Fachhändler oder beim LINA Sales-Team zur Konfiguration und Aktivierung unserer Schnittstelle.

OpenTable

• Kunde sein / werden
  
• Für OpenTable Core oder Pro Plan anmelden

LINA TeamCloud

• Die Schnittstelle Kasse zu 360 muss eingerichtet sein!
• OpenTable API aktivieren
• Restaurant-ID von OpenTable eintragen
• Daten-Stream aktivieren
• fertig

Kommunikation

Der aktuelle Funktionsumfang der OpenTable Schnittstelle beinhaltet nur die Kommunikation von LINA POS zur OpenTable Plattform – nicht umgekehrt.

Benachrichtigung

Du wirst über neue Reservierungen wie bisher im OpenTable Account informiert.

Reservierung in Echtzeit

Nein, jede Reservierungsanfrage wird automatisch im computerbasierten Reservierungsbuch des Restaurants erfasst und dank des gepflegten Tischplans auch sofort freigegeben.

Übertragung an die Kasse?

Bislang werden die Reservierungsdaten nicht zur Kasse weitergereicht. Du kannst aber unmittelbar, nachdem du die Gäste in OpenTable am Tisch platziert hast, mit der Aufnahme von Bestellungen beginnen.

Übertragung an OpenTable

Die in der Kasse neu erfassten Gänge werden alle 5 Minuten an OpenTable übermittelt.

Sind die Gäste eingetroffen, weise ihnen in der OpenTable App einen Tisch zu. Dafür klicke rechts auf den Pfeil, wählen den Tisch und tippen dann auf „vorläufig zuweisen“.

Die Beschreibung mit Screenshots findest du hier

Warteliste

Sind alle reservierbaren Tische belegt, kannst du die Gäste auch in OpenTable auf eine Warteliste inklusive Minuten genaue Schätzung der Wartezeit setzen

Die Beschreibung der Warteliste findest du hier

Warteliste online

Diese Warteliste kannst du in der OpenTable Plattform auch online verfügbar machen. Dadurch erhalten die Gäste die Möglichkeit, sich selbst auf die Liste zu setzen und erfahren direkt, wie lange sie voraussichtlich warten müssen

Die Beschreibung der online Warteliste findest du hier

Wenn du die für Reservierungen in OpenTable hinterlegten Tische mit Walk-ins besetzen willst, musst du in der Plattform vermerken, dass der Tisch vergeben ist. Das machst du über das Klemmbrett-Icon.

Die Walk-in Beschreibung findest du hier

Auch telefonische Reservierungen sollten in OpenTable hinterlegt werden, damit der Tisch-Status stimmt. Das machst du mit dem Buch-Icon.

Die Beschreibung für manuelles reservieren findest du hier

Reservierungen auf anderen Kanälen

Um Reservierungen auf anderen Kanälen als in der OpenTable Plattform (z.B. Website oder Facebook-Seite) anzunehmen, musst du den Reservierungskalender installieren. Vorteil: der Preis für Reservierungen ist dort reduziert.

Reservierungskalender konfigurieren

Du installierst die Reservierungskalender in OpenTable und konfigurierst ihn im Restaurantprofil als Widget. Abschließend fügst du den Code einfach in deiner Website ein.

Die Beschreibung des Reservierungskalenders findest du hier

Für die Bedienung von OpenTable Reservierungen gibt es im Wesentlichen zwei Tools, deren Funktionen sich leicht unterscheiden:

OpenTable Web

Die OpenTable Web Plattform enthält den vollen Funktionsumfang und ist dementsprechend besonders für die Restaurant-Manager geeignet.

OpenTable App

In der OpenTable App steht das Handling von Reservierungen im Vordergrund. Es können unter anderem das Gästebuch, Schichten und User Aktivitäten eingesehen werden.

Die Liste der Unterschiede findest du hier bei OpenTable

Status

OpenTable stellt für Restaurants eine Status-Seite bereit, in der Vorfälle sofort gemeldet und in vier Stages eingeteilt werden:

• Service Operational
• Active Incident
• Resolved Incident
• Scheduled Maintenance

Alerts

Auch im Nachhinein lässt sich hier noch der letzte Vorfall nachlesen und wer im Fall des Falles sofort informiert werden will, trägt sich für die „Alerts“ ein.

Hier gehts zu Status.OpenTable 

LINA TeamCloud

Ein Kurzbeschreibung des Reservierungsablaufs sowie die Erklärung zur Einrichtung der Schnittstelle findest du in unserem Handbuch.

Die Einrichtungs-Beschreibung findest du hier

OpenTable

Lernvideos für den Umgang mit OpenTable findest du im YouTube Kanal von OpenTable.

Die Einrichtungs-Beschreibung von OpenTable findest du hier

OpenTable bietet neben OpenTable Web auch verschiedene Apps. Restaurants können Reservierungen auch mobil auf dem iPhone einsehen und bearbeiten:

• Reservierungen mobil tätigen
• Überblick kommender Reservierungen
• Bestätigungsanrufe sofort tätigen
• Notizen oder Tags zu Gästen ergänzen
• Warteliste im Blick

Wie bei vielen Apps können auch hier Pushnachrichten und Reminder für besonders wichtige Reservierungen eingerichtet werden. In Verbindung mit einer Apple Watch gelangen die OpenTable Notifications auch direkt aufs Handgelenk:

• Buchungen
• Änderungen der Reservierungen
• Stornos
• VIP Status-Meldungen